급격하게 변하는 경영환경 속에서 빠르고 정확하게 의사결정을 내리기위해 우리는 경영정보시스템을 사용합니다. 이 글에서는 경영정보시스템(MIS)의 개념과 발전과정, 핵심 구성요소, 장단점 및 사례까지 쉽게 풀어 설명해드립니다. 또한 아마존과 스타벅스의 실제기업이 어떻게 MIS를 활용하는지도 구체적으로 소개하겠습니다. 데이터 기반의 경영이 얼마나 중요한지, MIS에 대한 이해는 더이상 선택이 아닌 필수임을 함께 이해해봅시다.
경영정보시스템(MIS)이란
경영정보시스템(MIS)은 회사의 목표를 달성하기 위해 경영, 업무 그리고, 전략적 의사결정을 체계적으로 통합하기 위해 내외부 정보를 효율적으로 제공하는 조직시스템입니다. 쉽게 말해 경영에 필요한 정보를 수집, 처리, 저장, 제공하는 시스템이죠. 즉, 조직이 더 빠르고 정확하게 의사결정을 내릴 수 있도록 정보를 자동으로 처리해주는 도구나 시스템을 의미합니다.
경영정보시스템(MIS)발전 과정
경영정보시스템은 1950년대에 시작되었으며 초기에 대형 컴퓨터를 사용해 회계나 재무 처리 업무에 사용되었고 1960년대에는 더 작은 규모의 시스템으로 발전하며 다른 부서에서도 활용되었습니다. 1970년대에는 개인용 컴퓨터가 등장하면서 사용범위가 대중화되었고, 1980년대에는 클라이언트 서버구조로 발전되어 분산처리를 하였습니다. 1990년대에는 인터넷의 보급으로 언제 어디서나 데이터를 접근하고 웹기반 MIS가 등장했습니다. 이후 모바일 기기, 인공지능, 빅데이터 기술이 합쳐지면서 MIS는 발전되었습니다.
경영정보시스템의 구성요소
경영정보시스템의 전통적인 구성요소로는 사람, 기술, 프로세스가 있습니다. 또한 기술적 세부 구성요소관점으로는 아래 요소들이 있습니다.
- 데이터 베이스: 조직의 데이터를 저장하는 공간으로 대량의 데이터를 효과적으로 관리하게 도와줍니다.
- 사용자 인터페이스: 데이터를 입력하거나 결과를 확인하고 사용하기 쉽게 설계되어있습니다.
- 보고서 생성기: 경영진이 필요로하는 정보의 보고서로 생성해주는 도구입니다.
- 분석 도구: 데이터를 분석 및 패턴을 파악해 예측합니다.
- 보안 강화 시스템: 데이터를 안전하게 보호하고 시스템오류나 해킹을 방지해줍니다.
경영정보시스템의 중요성
- 높은 효율성: 업무를 자동화하고 데이터를 실시간으로 처리해 생산성을 높입니다.
- 의사결정 도움: 데이터 기반으로 빠르게 의사결정을 도와줍니다.
- 고객 서비스 개선: 고객의 요구를 정확하고 빠르게 처리해 고객 만족도를 높여줍니다.
- 위험관리: 데이터를 통해 잠재적인 위험을 예측하고 대비해줍니다.
경영정보시스템의 다양한 유형과 예시들
MIS는 다양한 형태가 있으며 기업에서 각각 필요에 맞게 사용할 수 있습니다. 대표적인 유형은 아래와 같습니다.
- 거래처리시스템(TPS): 주문이나 재고 관리 등 기본적인 거래를 처리합니다.
- 의사결정지원시스템(DSS): 경영진이 중요한 결정을 내리거나 할때 데이터를 기반으로 분석해 전략을 수립해줍니다.
- 고객관계관리시스템(CRM): 고객 데이터를 관리하고 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공해줍니다.
- 지식관리시스템(KMS): 조직 내 지식을 체계적으로 관리해주고 공유해줍니다.
MIS 도입시 고려사항
- 기업 목표와 일치여부: MIS가 기업의 목표를 달성하는데 어떻게 얼마나 도움되는지 검토합니다.
- 기존 시스템과의 호환성: 현재 사용중인 시스템과 잘 호환되는지 확인합니다.
- 예산과 인력: 도입과 유지 관리에 필요한 비용과 인력자원을 확보합니다.
- 보안성: 데이터 보안은 가장 중요하며 시스템 보안 대책이 충분히 마련되어야합니다.
MIS 장단점
MIS 장점
- 업무 효율성을 높이고 인적자원에서의 오류를 줄일 수 있습니다.
- 경영진이 빠르고 정확하게 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
- 고객 데이터를 통해 맞춤형 서비스를 제공해 높은 고객만족도를 유지합니다. 특히 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 마케팅과 서비스를 제공해줄 수 있습니다.
MIS 단점
- 초기 구축과 유지 비용이 많이 들 수 있습니다. 시스템 도입에 따른 하드웨어, 소프트웨어, 인력 교육 등 초기 투자비용이 높습니다. 또한 정기적인 유지보수와 업그레이드 비용도 필요합니다.
- 새로운 시스템에 적응하는데 직원들이 저항하거나 힘들을 토로할 수 있습니다. 그렇기 때문에 시간이 걸릴 수 있으며, 내부 교육과 변화관리가 필수입니다.
미래 기업환경에서의 MIS 역할
앞으로 기업환경에서 데이터 기반의 의사결정이 더욱 중요할 것으로 간주됩니다. MIS는 인공지능, 머신러닝, 빅데이터 분석 등을 통해 더욱 발전하여 기업이 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 중요한 역할을 할 것입니다. 또한 고객 맞춤형 서비스 제공과 업무 자동화 측면에서도 큰 기여를 할 것으로 예상됩니다.
MIS 사례분석 – 아마존, 스타벅스 중심
(사진출처: 식품저널)
아마존(Amazon)
거래처리 시스템(TPS)와 데이터 기반 의사결정으로 수백만 건의 주문, 결제, 재고 이동을 실시간으로 처리합니다. 또한 고객의 구매패턴을 분석해 추천 알고리즘을 운영합니다. 또한 물류 센터 자동화 시스템으로 배송 속도를 극대화합니다. 이로인해 탁원한 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 재고 및 비용 효율성을 극대화해 빠르고 정확한 전략을 수립할 수 있습니다.
스타벅스(Starbucks)
스타벅스는 리워드 앱을 통해 고객 데이터를 수집하고 방문빈도, 구매상품 등을 데이터화합니다. 또한 CRM 시스템을 통해 맞춤형 쿠폰발송, 선호 음식을 자동으로 추천해줍니다. 뿐만 아니라 재고와 판매 데이터를 분석해 지역별 인기 상품 파악과 공급을 조절해 고객 충성도를 증가시키고 경험을 개선해줍니다. 이는 데이터 기반 마케팅 전략 수립으로 운영 효율화로 비용을 절감하는 효과를 가져옵니다.
